记者 张相宜 12月22日至23日，全国住房和城乡建设工作会议（以下简称“会议”）在北京召开。会议提出，实施提升物业服务质量行动，探索社区党组织领导下的居委会、业主委员会、物业服务公司协同运作新模式，探索“物业服务+生活服务”模式，推动“物业服务到家庭”。中国指数研究院房地产部副研究主任彭宇在接受《证券日报》记者采访时表示，规范楼市管理、提升物业服务质量是当前降准的重要方向，具有广泛的重要性。它们不仅有利于稳定住房消费预期，还将推动房地产转型市场从“重建”到“运营”。物业服务标准化 事实上，为了提高物业服务质量，北京、深圳等地近期纷纷出台物业服务新规，以具体政策解决行业痛点。例如，自2026年1月1日起，北京将每六个月对住宅项目物业公司进行一次全面审查，综合审查结果将作为行政部门对公司进行不同监管的依据；深圳优化专项物业维修资金管理，组织制定10万元以上项目强制成本分析细则，赋予业主大会更多自主决策权，回应群众“维修资金用难”的民生需求。 12月19日，北京市住房和城乡建设委员会等部门联合印发《北京市住宅项目物业服务企业综合评价管理办法（试行）》（以下简称《办法》），规范物业服务企业行为，提高物业服务水平。 《方案》适用于北京行政区域内住宅项目物业服务业务的综合审核和管理。明确了参与园的规则、评价方法、评价周期、指标体系以及综合评价结果的输出和应用。 《意见》旨在建立健全本市住宅项目物业企业评级体系和评价档案，定期对物业企业进行综合评价。分析结果将为业主选择物业公司和管理部门进行多元化管理提供参考。 5月份今年，北京市人民政府办公厅发布《深化物业管理改革转型持续提高物业服务质量三年行动计划（2025-2027年）》，要求对住宅项目物业公司建立全面把关制度。及时公布住宅物业公司综合评价管理办法，对全市住宅物业公司进行评价分级，并将评价结果向社会公布，为业主自行选择、聘用物业公司提供参考。彭宇表示，北京等地建立的综合评价体系，通过设定明确的量化指标进行评价，为政府实施分类监管、精准施策提供了客观依据，从而引导行业发展。朝着规范化、规范化的方向发展。今年起，江苏、湖南、山西等地区纷纷出台政策推动物业服务业高质量发展。此外，今年6月上海市房管局印发的《上海市住宅社区物业服务质量提升行动方案》还提出，完善“6+N”信息公开机制、落实“四个改进”推动服务升级、完善“四个机制”推动实施长效监管等措施，进一步规范住宅小区物业服务行为。创新资金来源“物业服务直接关系到居民的日常体验，提高服务质量可以有效解决设施维护、环境管理、安全管理等方面的问题，增强居民的幸福感和归属感彭宇表示，物业服务企业是社区管理的重要参与者。专业化、规范化的物业服务可以减少矛盾纠纷，促进社区和谐，有利于构建“共建、共治、共享”的基层管理体系。对于商家来说，高质量的物业服务有助于提高满意度和业主忠诚度，从而提高物业费征收率和续费率，促进公司运营效率的增长。毫无疑问，这是物业服务质量提升的主要方向。对房地产行业本身来说，也要把提高效率和质量作为主要内容。”上海易居房地产研究院副院长严跃进表示，此外，物业服务品质的背后还包括物业维修资金、房屋体检等资金来源的创新，相关工作正在各方面推进。彭宇建议，未来可能会加大政策引导和资金支持。例如，将提升物业服务纳入老旧小区改造、完善社区建设等项目专项财政支持范围，并通过财税优惠、金融扶持等措施，鼓励物业企业进行节能调整、老化更新等，促进产业可持续发展。同时，还要促进政策协调和精准落实。针对不同城市、不同类型社区的多样化需求，加强政策细分和场景化设计，推动物业服务政策与城市更新、老旧小区改造等重点举措有效衔接，实现分类指导和预案。政策落实。 “物业费科学定价问题以及如何让老百姓更好地感知服务质量的提升，是提升物业服务质量的要点。”严跃进表示，目前，他们的新物业服务元素如社区外卖、电梯工作等已在各个社区涌现，都属于新物业服务范畴。今后，我们要根据市场反馈的更多需求，更好地开展相关工作，提升物业服务水平。 （主编：朱晓航）