
10月29日,中国房地产估价师房地产经纪人学会(以下简称“中国房地产学会”)在北京召开2025年房地产经纪年会。本届年会的主题是“新形势新要求下房地产经纪行业的发展”。 58集团、安居客CTO邢宏宇受邀出席,并就“AI技术引擎重塑房地产服务价值链”进行深度分享。邢宏宇指出,当前房地产经纪人行业面临交易决策周期长、产业链复杂等诸多现状,这对经纪人的能力提出了非常高的要求。同时,代理人队伍流动性大,这对于进入行业的年轻新代理人来说是困难的,服务意识和能力不对等,导致整体效率和投入产出比较低。在针对这些行业痛点,58同城和安居客利用平台技术和流量优势,推动侨房SaaS全面AI升级,开发经纪行业工作流程数字化解决方案;同时,他们为经纪商打造了AI超级助手——智能小安,实现服务效率的有效提升。在经纪人的工作场景中,他们面临着复杂的信息收集任务。每个房产都是独一无二的,需要个性化的信息收集和定制的在线营销和推广。用户需要获取详细的住房信息,包括社区环境、交通便利、教育资源、医疗设施以及相关交易政策等,为自己的决策提供参考。对于经纪商来说,不仅要有深厚的专业知识,还要有优秀的服务能力,以满足客户在行业中的高标准和要求。房地产交易过程。 “人工智能并不是要取代经纪人,而是成为他们的‘超级助手’,让他们从繁琐的交易处理中解放出来,更加专注于理解和服务客户的核心价值。”邢红宇强调道。他详细介绍了58同城和安居客如何利用人工智能技术,在物业维护、客户跟进、服务售后服务等多个方面实现效率革命。在资产维护方面,58同城和安居客的AI智能分析系统可以自动识别通讯录音,及时更新资产状态,并对日志进行汇总和跟进。效率比人工高75倍以上。系统还可以自动生成业主服务报告。通过海量大数据和标准化呈现,可以增强客户信任度和专业度,帮助代理商更好地维护房源信息,提高服务质量。在这个过程中o在客户跟进方面,58同城、安居客的智能微信功能实现24小时在线服务。凭借AI忙时托管、智能通讯辅助、自动重接等功能,有效提升客户留存率和转化率。此外,AI还可以智能挖掘客户需求,提供精准的跟进建议,帮助经纪商更快完成交易。邢宏宇分享了AI生成房间讲座视频在该领域的创新应用。他介绍,58同城和安居客的AI技术可以识别空间物体、自动生成字幕和封面、音视频同步。它是一个全面且速度非常快的“内容生成官方”。通过人工智能生成的巡视视频和在线参观视频,代理商可以更直观、更专业地展示楼盘优势,提供更好的改善客户的看房体验,进一步促进交易成交。这些视频内容准确专业,讲解和文案丰富。能够充分展示户型布局的优势和特点,成为代理商获客的有力工具。目前,58同城和安居客平台上的在线视频谈话视频数量已达数百万。交易售后服务方面,58同城和安居客的标准售后服务系统通过AI助手提供智能问答和提醒服务,保证交易三方同步交易进度并提醒交易节点。该系统为交易提供全面保障,提高客户满意度和行业声誉。作为中国领先的房地产信息与服务平台,58同城与安居客致力于通过人工智能赋能经纪人整个运营流程,提供全面的专业服务支持对接线上线下运营场景,帮助经纪商提升服务质量,增强竞争力。邢宏宇表示,58同城和安居客将持续提供AI技术,用AI重塑经纪人的专业价值,推动房产经纪人行业从“体验导向”向“数据智能”转变。同时,58同城和安居客也致力于为用户在找房过程中提供更智能的决策工具,利用科技的力量提高房源匹配效率,让决策更加精准、高效,推动房产经纪行业进入更加智能、高效的新时代。
(审稿人:欧云海)
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